a) Chính sách bảo hành:
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
- Còn trong hạn sử dụng được in trên bao bì sản phẩm.
- Bao bì nguyên vẹn, chưa mở hộp, chưa sử dụng.
- Có chứng từ hoặc bằng chứng mua hàng tại website chính thức của chúng tôi.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng bao bì, viên vỡ nát, sai nội dung trên nhãn…).
Thời hạn bảo hành:
- Yêu cầu bảo hành: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả, trừ khi sản phẩm có dấu hiệu giả mạo hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên vẹn.
- Bảo quản sai điều kiện khuyến cáo (nhiệt độ >25°C, ánh nắng trực tiếp, ẩm ướt…).
- Lỗi do vận chuyển nhưng khách hàng không báo ngay thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm không phải do Akirang phân phối.
Quy trình xử lý bảo hành:
- Gọi hotline: 024 38281270
- Cung cấp mã đơn hàng, ảnh sản phẩm và mô tả lỗi.
- Akirang xác nhận và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm.
- Sau khi nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.
b) Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm hết hạn, thiếu tem niêm phong hoặc không có nhãn hợp lệ.
- Thiếu số lượng hàng.
- Giao hàng chậm so với cam kết mà không thông báo trước.
Trường hợp không áp dụng:
- Sản phẩm đã mở, sử dụng hoặc dùng thử (trừ khi có lỗi từ phía công ty).
- Bảo quản sai cách (nhiệt độ >25°C, ánh nắng trực tiếp, ẩm ướt…).
- Yêu cầu đổi trả sau 03 ngày làm việc từ ngày nhận hàng.
- Khách đã xác nhận nhận hàng và không phản ánh tại thời điểm giao.
Quy trình:
- Liên hệ hotline 024 38281270 trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng.
- CSKH tiếp nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về.
- Kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
- Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.
Cam kết hỗ trợ:
Liên hệ: 02438281270
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
